18 de septiembre de 2020 0 Comments

10 Reglas de Atención al Cliente para una Agencia de Viaje

Regla #1: La Primera Impresión
No hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. La importancia de presentarse, identificarse con la empresa que representa, saludar, usar el correcto tono de voz, calidez.  Todo esto en un contexto de amabilidad y servicio.

Regla #2: Escuchar
Atentamente las necesidades y los requerimientos de tu cliente.

Regla #3: Información de Valor
Brindar correcta y valiosa información, la cuál es tu poder máximo, el cual transmitirá seguridad y confianza a tus clientes.

Regla #4:Necesidad del Cliente
Asegurar los requerimientos y las necesidades del cliente, para ofrecer una propuesta eficaz.

Regla #5: Confirmar la propuesta de valor con el cliente
Confirmar con el cliente si lo ofrecido en la propuesta está claro, al igual que los procesos necesarios para el cierre de venta. Es vital utilizar lenguaje simple y claro para el entendimiento de los clientes.

Regla #6: Cumplir nuestra promesa de marca
Indicar plazos de entrega, deadlines y cumplir con los mismos.

Regla #7:  Seguimiento y Proactividad

Regla #8: Cierre de Venta
Repasar las 7 reglas anteriores y realiza el cierre de venta.

Regla #9: Herramientas para el Cliente
Brindar herramientas de valor que generen seguridad en nuestros clientes. (Tollfree, Whatsapp, etc)

Regla #10: Post-Venta

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